All Categories

سياسة الشحن والإرجاع

توصيل مجاني للطلبات بقيمة 200 درهم في الدار البيضاء.

توصيل مجاني للطلبات بقيمة 500 درهم في جميع أنحاء المغرب.

  

نظرة عامة على خيارات التوصيل

عند حانوتي، نولي اهتمامًا كبيرًا لاختيار شركاء التوصيل لدينا بعناية. نعمل مع مقدمي خدمات موثوقين لضمان تسليم كل طلب في الوقت المحدد وبحالة ممتازة. تتمثل التزامنا بجودة الخدمة في أن يمكنك الاعتماد على أمان ونزاهة توصيل طلبك في كل مرحلة من مراحل العملية.

1 - أنت تطلب المنتج وتحدد طريقة التوصيل.

2 - ستتلقى مكالمة أو رسالة تأكيد الطلب.

3 - انتظر وصول طلبك.

4. نقم بتوصيل الطلب إلى العنوان الذي حددته أثناء تقديم الطلب.

تكاليف التوصيل في حانوتي

التوصيل في الدار البيضاء

استلام الطلب مباشرة في المتجر

بالمجان

الطلب أقل من 200 درهم

19 درهم

الطلب أكثر من 200 درهم

بالمجان

التوصيل في جميع أنحاء المغرب

الطلبات أقل من 500 درهم

30 ـ 45 درهم

الطلبات أكثر من 500 درهم

بالمجان

What do we mean by small? Just about everything under the sun except for major kitchen/laundry appliances and TVs over 43″.

Large items

Standard delivery Get it in 2 working days

All day Delivery from 7am - 8pm. Order anytime:

Fromu$20

Choose a time slot 7am - 11am, 9am - 1pm, 11am - 3pm, 1pm - 5pm. Order anytime:

From $35

Next day delivery it next day on weekdays

All day delivery from 7am - 8pm. Order by 7pm:

Fromu$30

Choose a time slot 7am - 11am, 9am - 1pm, 11am - 3pm, 1pm - 5pm. Order by 7pm:

From $45

The big stuff. Major appliances like dishwashers, washing machines, tumble dryers, fridges, freezers, ovens and TVs over 43″.

سياسة الاسترجاع وإعادة المبلغ المدفوع

نطبق سياسة استرجاع واسترداد تستمر لمدة 7 أيام اعتباراً من تاريخ الشراء. يرجى ملاحظة أنه بعد انتهاء هذه الفترة، لا يمكننا إجراء استرداد كامل أو تبديل.

 

لكي تكون مؤهلاً للحصول على استرجاع، يجب أن يكون المنتج الذي ترغب في إرجاعه غير مستخدم وفي نفس حالته كما تم استلامه. يجب أن يكون أيضًا في عبوته الأصلية.

مع ذلك، من المهم أن تلاحظ أن بعض أنواع السلع لا يمكن إرجاعها. وهذا يشمل المنتجات الشخصية أو الصحية، والمواد الخطرة، والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

ندعوكم لمراجعة هذه الشروط بعناية قبل بدء عملية الاسترجاع. فريقنا متاح لتوفير المعلومات الإضافية حول سياسة استرجاعنا واسترداد أموالنا. رضاؤكم هو أولويتنا، ونسعى جاهدين لتقديم خدمة عالية الجودة في كل خطوة من تجربتكم التسوق.

يرجى ملاحظة أن بعض العناصر الإضافية لا تُعتبر مؤهلة للإرجاع:

  • السلع التي تم تلفها بواسطة العميل.
  • السلع التي لا تكون إلكترونية وقد تم استخدامها.
  • بعض السلع الخاصة بالصحة والرعاية الشخصية.

لإكمال عملية الاسترجاع، نحتاج إلى إيصال أو دليل على الشراء.

يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات الخاصة، قد نمنح استرجاعات جزئية فقط:

  • أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تم تلفه، أو نقص أجزاء منه لأسباب ليست بسبب خطأنا.
  • أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 7 أيام على التسليم.

إعادة المبلغ المدفوع

بمجرد استلامنا وفحصنا إرجاعك، سنرسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بأننا استلمنا السلعة بنجاح. كما سنخبرك بالموافقة أو الرفض على استردادك.

إذا تمت الموافقة على استردادك، سنقوم بمعالجته وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو عن طريق التحويل في الفترة المحددة.

نود أن نؤكد لكم أننا نأخذ هذه العملية على محمل الجد ونسعى لمعالجة استردادك بجدية وكفاءة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو غير الكاملة

إذا لم تستلم بعد استردادك، يرجى التحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم عرض استردادك رسميًا.

ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل أن يتم عرض استرداد.

إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على info@hanouty.ma.

السلع في العروض الترويجية

يمكن استرداد السلع بالأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد السلع المخفضة.

التبادلات

نقوم بتبديل السلع فقط إذا كانت معيوبة أو تالفة عند الاستلام. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس السلعة، يرجى التواصل معنا لإعلامنا بالمشكلة التي واجهتك أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلينا على: info@hanouty.ma وأرسل السلعة إلى:

15 شارع الحوريات، مجمع إنصاف، متجر رقم 2، حي كاستور عين السبع، الدار البيضاء.

الشحن والإرجاعات

لإجراء إرجاع، يرجى شحن المنتج إلى العنوان التالي:

15 شارع الحوريات، مجمع إنصاف، متجر رقم 2، حي كاستور عين السبع، الدار البيضاء.

يرجى ملاحظة أنك ستكون مسؤولًا عن تكاليف الشحن لإرجاع السلعة. هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد، وفي حالة الموافقة على الاسترداد، سيتم خصم تكاليف الإرجاع من المبلغ المسترد.

قد يختلف الوقت اللازم لاستلام المنتج المستبدل بناءً على مكان إقامتك.

إذا كنت تعيد سلعًا ذات قيمة عالية، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا نستطيع ضمان استلام السلعة المُرجعة.

نحن نولي أهمية كبيرة لرضاك، ونسعى لتقديم عملية إرجاع شفافة وفعالة. إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بشأن الشحن والإرجاع، فلا تتردد في الاتصال بنا. فريقنا هنا لمساعدتك والتأكد من أن تجربتك في التسوق معنا تكون إيجابية وبدون أي متاعب. رضاكم يبقى أولويتنا، ونحن ملتزمون بتلبية احتياجاتك بأفضل طريقة ممكنة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

لأي استفسار أو استفسار حول إجراءات الاسترداد والإرجاع، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا على البريد الإلكتروني التالي: info@hanouty.ma. فريقنا المتخصص في خدمة العملاء هنا لدعمك بشكل شخصي والرد بشكل محترف على جميع استفساراتك. كونوا على يقين أن فريقنا مؤهل تأهيلاً عاليًا لإدارة بشكل فعال جميع الأسئلة المتعلقة بالاستردادات والمرتجعات، والامتثال للسياسات والإجراءات المتبعة. رضاكم يبقى التزامنا الرئيسي، ونحن نبذل كل جهدنا لتقديم دعم ذو جودة عالية طوال رحلتك مع Hanouty. لا تتردد في الاتصال بنا للاستفادة من تجربة عملاء ممتازة وللحصول على إجابات مفصلة على جميع مخاوفك المتعلقة بإجراءات الاسترداد والإرجاع.

Need a Help?

  • 06 32 69 82 32
  • Messenger
  • Telegram
  • Email: info@hanouty.ma

Subscribe us

حــانوتي ـ المغرب

حانوتي هو متجر إلكتروني رائد في المغرب، يقدم مجموعة واسعة من المنتجات عالية الجودة بأسعار تنافسية. نحن نوفر لعملائنا مجموعة متنوعة من المنتجات تشمل الإلكترونيات، الأزياء، الأجهزة المنزلية، مستلزمات الأطفال، منتجات العناية الشخصية، وأكثر من ذلك، لتلبية احتياجات جميع أفراد الأسرة.

في حانوتي، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة عبر الإنترنت، مع توصيل سريع وخدمة عملاء استثنائية. نسعى دائمًا لإرضاء عملائنا من خلال تقديم عروض وتخفيضات جذابة وخدمات ما بعد البيع موثوقة. سواء كنت تبحث عن أحدث الأجهزة الإلكترونية، الملابس العصرية أو الأدوات المنزلية، حانوتي هو الوجهة المثالية لك في المغرب

 
سلة التسوق

توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 500 درهم

Sign in

No account yet?

RETOURNER UN ARTICLE

o Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 7 jours suivant la date de livraison. Vous pouvez effectuer un retour si l'article que vous avez reçu est non conforme, endommagé, défectueux ou contrefait. Dans le cas où l'article est cassé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception.
Si vous avez changé d'avis sur un article, vous pouvez faire un retour, À LA CONDITION qu'il n'ait pas été ouvert, à l'exception des articles suivants qui sont exclus pour des raisons d'hygiène et de sécurité : maillots de bain, sous-vêtements, lingerie, boucles d'oreilles, cosmétiques, parfums, épicerie, compléments alimentaires, logiciels, tickets et produits pour adultes.

Lors du retour d'un article, assurez-vous qu’il est dans son état d’origine (incluant l’emballage) et que tous les sceaux, étiquettes, accessoires etc. sont intacts. Sinon, votre retour sera refusé.

o Pour les articles électroniques que vous souhaitez retourner, assurez-vous de supprimer tout mot de passe créé. Sinon, votre retour sera refusé.

o Les télévisions, téléphones, ordinateurs et tablettes doivent être scellés s'ils sont retournés suite à un changement d'avis.

 

LIVRAISON À DOMICILE

Le délai de livraison commence du jour où vous passez votre commande jusqu’au jour où l’un de nos agents fait une première tentative de livraison. La livraison sera tentée 2 fois sur 5 jours (7h00 à 17h30). Votre commande sera annulée, si vous êtes injoignable ou incapable de recevoir votre commande.